Hvad er et touchpoint?
Kort fortalt
Et touchpoint er ethvert sted, hvor en potentiel kunde møder jer — på hjemmesiden, i en annonce, i en e-mail, på telefonen eller på sociale medier. Det er et kontaktpunkt, der enten skubber kunden videre i rejsen eller stopper interessen.
I praksis
Kunderejsen er sjældent lineær. En potentiel kunde ser måske en Meta-annonce, læser en artikel, søger på Google, læser en anmeldelse og tilmelder sig nyhedsbrevet, før hun endelig køber. Hvert af de led er et touchpoint. Jo bedre I forstår dem, jo bedre kan I prioritere, hvor I investerer.
Touchpoints kan deles op i betalte, ejede og tjente kanaler. Betalte: annoncer. Ejede: hjemmeside, nyhedsbrev, butik. Tjente: anmeldelser, mund-til-mund, presse. Stærke brands har balance mellem alle tre — hvis I kun ejer betalte touchpoints, stopper væksten den dag budgettet gør.
Et touchpoint er kun værdifuldt, hvis det giver kunden en oplevelse, der matcher, hvor hun er i rejsen. En kold besøgende har brug for tillid og overblik. En varm lead har brug for en klar CTA og færre friktioner.
Profitpuslespillet er vores framework for at få alle touchpoints i kunderejsen til at spille sammen — fra første klik til loyal kunde.
Se profitpuslespilletKlar til at samle hele vækstmaskinen?
Lad os tage en uforpligtende snak om, hvor i profitpuslespillet din næste vækst gemmer sig.